Frontliner Gadget - Customer Service Representative

Bergabunglah dengan Mitracomm Ekasarana sebagai Frontliner Gadget - Customer Service Representative di Balikpapan dan menjadi bagian dari tim dinamis yang mendorong inovasi perbankan digital. Peran ini menawarkan gaji kompetitif, kesempatan pertumbuhan karir, dan peluang untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa di industri gadget. Di sini, Anda akan bertugas langsung dalam menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah teknis, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan profesional.

Mitracomm Ekasarana adalah perusahaan terkemuka di Indonesia yang berfokus pada solusi teknologi dan layanan pelanggan yang inovatif. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri ini, kami terus berkomitmen untuk memberikan nilai tambah kepada pelanggan kami melalui produk dan layanan berkualitas. Sebagai Frontliner Gadget, Anda akan bekerja dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat terbaru, termasuk sistem tiket dan pelacakan untuk memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan ditangani dengan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan terkait produk gadget secara langsung melalui telepon, email, atau media sosial.
• Menyelesaikan masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan profesional.
• Menggunakan sistem tiket dan pelacakan untuk mencatat dan mengelola setiap interaksi pelanggan.
• Memberikan dukungan teknis dan edukasi kepada pelanggan tentang produk dan layanan kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Memastikan semua prosedur dan kebijakan perusahaan diikuti dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri teknologi atau gadget.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Pengalaman dengan sistem tiket dan pelacakan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem internal lainnya.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berkembang.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai perangkat dan alat teknis.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau teknologi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait