Socmed Community Engagement

Di Binajasa Sumber Sarana di Yogyakarta, kami mencari seorang ahli media sosial yang handal untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap interaksi melalui media sosial berjalan lancar dan positif. Dengan mengelola komplain pelanggan dan pertanyaan, memantau sentimen, serta berkolaborasi untuk menyelesaikan masalah driver, Anda akan memainkan peran kunci dalam menjaga reputasi kami.

Kami adalah perusahaan yang berfokus pada layanan dan pengembangan masyarakat di Yogyakarta. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri ini, kami telah membangun reputasi yang kuat. Anda akan bergabung dengan tim yang berdedikasi, bekerja dengan alat-alat seperti Hootsuite, Sprout Social, dan Google Analytics untuk memantau dan mengelola media sosial kami.

Setiap hari, Anda akan terlibat dalam berbagai tugas yang menantang, mulai dari merespons pesan pelanggan secara cepat dan profesional hingga menganalisis data untuk meningkatkan strategi kami. Ini adalah kesempatan yang sempurna bagi Anda yang ingin berkontribusi pada misi kami dalam meningkatkan kualitas layanan masyarakat di Yogyakarta.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan merespons komplain pelanggan serta pertanyaan melalui berbagai platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan Twitter.
• Memantau sentimen dan interaksi pelanggan secara real-time menggunakan alat seperti Hootsuite dan Sprout Social.
• Berkolaborasi dengan tim layanan pelanggan dan tim operasional untuk menyelesaikan masalah driver secara efisien.
• Membuat dan mengelola konten media sosial yang menarik dan relevan untuk meningkatkan engagement.
• Menganalisis data interaksi media sosial menggunakan Google Analytics untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan strategi.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja media sosial dan rekomendasi perbaikan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam dunia media sosial dan menerapkan best practices di Binajasa Sumber Sarana.
• Mengelola dan memantau kampanye media sosial yang sedang berjalan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang media sosial atau layanan pelanggan.
• Memahami dan mampu menggunakan alat manajemen media sosial seperti Hootsuite, Sprout Social, dan Canva.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang analisis data menggunakan Google Analytics.
• Berpengalaman dalam mengelola komplain pelanggan dan menyelesaikan masalah.
• Berkomunikasi dengan baik dalam bahasa Indonesia, baik lisan maupun tulis.
• Memiliki kemampuan analitis yang baik untuk menganalisis data dan memberikan rekomendasi.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang media sosial atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait